ITシステム開発ソリューション

地震が起きた際、ガスが止まってしまい復旧できなくて焦ったという経験がある人は多いかもしれない。そんなときはガス会社に連絡すると地域の提携業者が来てくれ、復旧作業をしてくれる。
今回紹介するのは、そういったガスの復旧をサポートするシステムの話だ。2007年。某都市ガス会社にはすでに「利用者から問い合わせがあった際、対応する協力企業を自動選定し、作業結果の報告までを管理する」というシステムが存在した。地震の際はもちろん、長時間利用などによってガスが止まることもあり、そのすべてに対応する。

ただこのシステム、サーバーダウンを度々起こすなどパフォーマンスが徐々に低下しており、対策が急がれていた。そこで、このシステムのリプレース案件で白羽の矢が立ったのがNCDだった。当システムの開発会社でないにも関わらず声がかかったのは、日々の業務におけるよほどの信頼があったのだろう。

このプロジェクトメンバーに、2年目のFさんも抜擢された。同じガス会社の別システムの開発に携わっていたFさんの参加は自然に思えたが、開発初期から大きな壁が立ちはだかった……。

2011年3月11日14時46分。何が起きたかは説明不要だろう。客先のビル17階にいたFさんは「死ぬかと思った」という素直な言葉で当時を振り返った。経験したことのない大きな揺れ。混乱する人々。荒れた街並み。ビルの窓からは遠くで火災が起きているのも確認できたという。

ほどなくして、鳴り止まない電話との闘いが始まった。Fさんも電話受けのサポートにまわったが、人もシステムもパンク状態。ついに、1件1件“紙”で対応することになったという。“紙”は次々に、まさに山のように積まれていった。

そんな大混乱の中でも、Fさんの責任感はブレなかった。「1人でも多くの方を安心させたいという思いで必死でした」なんとFさんは、夜の9時頃に休憩を入れるまで、ひたすら仕事に没頭した。「津波があったことも、家族から電話があったことも、その休憩のときに知りました」この、仕事に対して真摯すぎるともいえる彼女の姿勢が、多くの方の生活を助けたに違いない。

この経験が、Fさんに変化をもたらした。「休日や、他の管轄地域で地震が起きたときにも気にするようになりました。今では、ちょっとでも揺れると、自分から会社に連絡をとるようになりました。災害対応が継続できるようにシステム対応が必要かを確認しています」

ガスというライフラインに携わる仕事だ。もともと真面目な彼女の中に、より一層の使命感が養われることとなった。Fさんの維持改善業務は現在も続いている。「今後はより便利に快適に使ってもらうために、さらなる効率化などの改善を提案し、世の中の役に立てればと思います」Fさんは常に、前を向いている。