マネージドサービスセンター(MSC)

インフラからアプリケーションまでの包括的運用保守

昨今企業におけるITインフラは、システムの追加や改変によりマルチベンダー・マルチプラットフォーム化している例が多くなっております。特に、ミッションクリティカルなシステムに関しては、ITインフラも複雑且つより専門的で高度な技術を必要とするケースが多くなっており、自社運用する場合は多大なコストを掛けていることが大半です。

マネージドサービスセンター(MSC)では、業務アプリケーションも含めた複合障害にも対処できる専門の技術者集団が、お客様のシステム運用部門に替わって、24時間365日、障害監視・障害切り分け・障害復旧・障害原因特定及び是正処置、アプリケーションの維持・メンテナンスまで、お客様のITインフラ全てを包括してサポートする運用保守アウトソーシングサービスです。

情報システム部門の課題を解決

多くの企業の情報システム部門では、インフラからアプリケーションまでのシステム運用保守業務に関して様々な課題を抱えております。マネージドサービスセンター(MSC)を拠点とする運用保守アウトソーシングサービスでは、お客様が本来行うべきコア業務に集中できるように、広範囲サービスメニューでお客様の業務をサポートさせて頂きます。また、“守り”の運用保守業務のコストや運営体制を最適化し、“攻め”のIT戦略への再配置を可能とします。

ITインフラにおける課題

  • 複合障害時の切り分けや複数ベンダー間の調整に手間がとられる…
  • 運用保守業務を常駐で委託しているが、本当に適正な人数・体制・コストなのか疑問がある…
  • 夜間や休日にも障害連絡が多くて、メンバが疲弊している…
  • ノウハウの蓄積がなされず、属人的な対応になっている…
  • 定常業務や障害対応に時間を取られて、改善提案やIT戦略の立案が出来ていない…

MSCで課題を解決

システムユーザー様へのメリット

24時間365日の迅速で安定した運用・サポート窓口を実現し、 『使えるシステム』になります!

システム管理者様へのメリット

・MSCが包括窓口となり、問合せ対応やベンダー間調整等の負担を軽減致します!
・複合障害等の高度な障害対応を支援いたします!
・定常作業等のルーティンワークから開放されます!
・過去の対応履歴をデータベース化し分析することにより、 更なる運用の効率化と最適なシステム構成への改善支援をします!

マネージメント層へのメリット

・運用保守コストを最適化し、攻めのIT戦略へのコスト再配分が可能となります!
・今後のIT戦略の立案を御支援します!

運用保守アウトソーシングサービスの特長

マネージドサービスセンター(MSC)は、弊社が長年に渡り蓄積してきた開発・保守・運用のノウハウを集約したサービスセンターです。従来は、比較的規模の大きいシステムに関して常駐型で提供してきたサービスを、中小規模のシステムにも対応可能なリモート環境でのサービス提供を実現致しました。

  • 他社が開発したアプリケーションの保守業務も引き受けます!
  • インフラからアプリケーションまでをワンストップでサポートが可能です!
  • オープンソースからERP等のパッケージ製品にも対応します!
  • 業務シェアを行うチーム体制で24時間365日の安定したサポート提供します!
  • リモート環境からの運用で、サーバー設置場所を問いません!
  • 独自のインシデント管理ツールで、障害・問合せ履歴の分析やノウハウ共有が可能です!
  • 品質管理(ITSMS)及び情報セキュリティ(ISMS・Pマーク)認証取得の安心、安全な環境で運用します!

運用保守アウトソーシングサービスのイメージ

マネージドサービスセンター(MSC)では、お客様からの問合せや監視しているシステムの異常に対して、問合せ対応から障害切り分け、各種対応業務をアプリケーションやインフラの各種専門チームが連携をして対応を行ないます。

運用保守アウトソーシングサービスのメニュー

マネージドサービスセンター(MSC)の運用保守アウトソーシングサービスでは、広範囲で豊富なサーポートメニューとなっており、原則として必要なサービスのみをお客様にご選択頂き、作業レベル・想定作業量をベースに契約に反映することが可能となっております。

  1. アセスメント
  2. 環境構築・移行
  3. システム運用
  4. アプリケーション保守・維持管理
  5. その他

1. アセスメント

調査・分析 調査分析 現行システム環境の調査
計画立案 移行計画の立案

2. 環境構築・移行

サービス環境構築 サポート環境構築 場所、デスク、PC、電話等作業環境設定
システム環境構築 インフラ移行/構築 ハードウエア、OS、ネットワーク(メンテ回線)、ホスティング、ハウジング
移行 アプリケーション移行/構築 アプリケーション・データ移行、アプリケーション動作確認
リソース管理/引継作業 ドキュメント収集・分析、引継ぎ等
その他 契約管理 ベンダー保守契約切替・更新

3. システム運用

通常時運用 問い合わせ窓口 お客様からの問い合わせ対応
システム監視(自動) システム稼働監視
バックアップ バックアップの取得・確認
テープ交換、クリーニングの実施
サプライ管理 サプライ品の補充・在庫管理
定期メンテナンス 定期的なシステムメンテナンス
障害時運用 一次対応 システム系障害対応
障害復旧、リブート対応
二次対応  二次切り分け障害対応
高度障害エスカレーション対応
データリストア
運用管理 オペレーション管理 依頼受付・実行
ドキュメント管理 設定情報/変更履歴ドキュメント管理
マニュアル整備 運用マニュアル・手順書の作成・管理
定例報告会 報告資料作成・定例報告会実施
システム変更管理  既存リソース変更作業
パッチ当て作業
OS、ミドルウエアの設定変更作業
データベース管理 データベースの分析レポート
キャパシティプランニング 性能情報収集、分析・改善計画立案・提案・報告

4. アプリケーション保守・維持管理

アプリケーション運用 ユーザ・サポート アプリケーション利用者への問合せ対応窓口、サポート業務
JOB監視 JOB終了結果ログの監視を行い、JOB異常終了検知の実施
アプリケーション障害対応 原因切り分け、バグ改修 原因切り分け、影響度分析、バグ改修
維持管理 アプリケーションメンテナンス アプリケーション機能の改修、基本S/Wバージョンアップ等への変更対応、影響ドキュメントの修正
データメンテナンス 定常的なデータの修正、データの整合性確保等作業
機能拡張/変更 アプリケーションメンテナンス 画面、レポート、処理ロジック、データ項目、インタフェース等の変更/追加開発
データメンテナンス DBの移行、拡張に伴うDBメンテナンス
リリース/変更管理 リソース/ドキュメント管理 アプリケーションリソース/ドキュメント変更履歴管理

5. その他

教育・導入サービス ユーザ教育  ユーザマニュアル作成
ユーザ研修
導入 システム導入(現地対応)

運用・保守実績

大手金融系会社向けリスクマネジメントシステム維持運用

Webリサーチ会社向けアンケートシステム保守

大手服飾店向けシステム監視・障害対応・エスカレーション業務

大手服飾店向け、基幹システムヘルプデスクセンター業務

電子申請ASP事業者向けアプリケーション維持運用

楽曲著作権ホルダー向けECサイト運用

着メロ着うたサイト運用

WEBリサーチ会社向けアンケートシステム保守・運用

大手EC会社向けバックオフィス系APメンテナンス業務

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