Proactive Managed ServiceではITIL V3のフレームワークをベースとし、主に“サービスオペレーション”をITサービスにおける最重要フェーズととらえ、お客様のニーズに最適な機能とプロセスをご提供、ITサービスマネジメントの成功をお手伝いいたします。
ベンダーフリーでワンストップ対応
- 障害を未然に防ぐ為の情報収集・分析をする運用体制とリスクマネジメントサービス
- 24時間365日のインシデント対応
- アプリケーションからインフラまでの広範囲にわたる技術領域をワンストップで対応
- ITIL V3 をベースとした円滑なサポート体制
- 10 年間の実績と膨大なサポートノウハウ
- エスカレーションフローの最適化により、ミッションクリティカルなシステムに対応
- インシデント発生から解決まで一括で対応（サービスデスク～インシデント管理～問題管理）
お客様のシステム運用要件に則したサービスメニュー
テクニカルサポートサービス
ミッションクリティカルなシステムの高度な障害にも対応する為に、SEによるテクニカルサービスデスクを設置。インシデント情報・復旧ノウハウを一元的に蓄積・管理し、迅速な復旧活動及び障害の未然防止を実現。
システムオペレーションサービス
システムの安定運用を目的としたサービス。監視ツールが発する全てのイベント情報と、その対処結果を蓄積・管理・分析・活用し、安定運用や迅速な対応、属人性の排除、障害の未然防止を実現。
システムリスクマネジメントサービス
システム全体やビジネスへのインパクトが強いリスクに対応をするサービス。潜在するリスクを豊富な経験と情報を基に洗い出し、その対応策を事前準備。運用開始後も、蓄積情報から継続的なマネジメントを実施。
このページの上部へ自社開発 インシデント管理ツール SMART
現場から生まれた、必要な機能だけ揃えたツールです。
- 障害情報を蓄積・管理・活用し、迅速で均一な対応を実現
- 数十万件レベルのインシデント情報を瞬時に検索
- 様々な検索条件により、特定データのレポート出力が可能
- メール送信機能により、関係者へタイムリーな状況報告が可能
導入までのステップ
関連したサービス
- マネージドサービスセンター
（MSC） - Oracle EBS 運用保守
アウトソーシングサービス - システム監視サービス
- セキュリティサービス
- PMS
（Proactive Managed Service） - 大規模システム障害対応／
運用サービス - インフラ設計・構築
- テクニカルサポート
